Reklamation och återbetalning
Ångerrätt
Vid köp av digitala produkter och tjänster gäller 14 dagars ångerrätt enligt lag, förutsatt att kursen inte har påbörjats och att kursinnehållet inte har gjorts tillgängligt.
Eftersom kursinnehåll och digitala produkter levereras direkt efter köp samtycker du till att tjänsten påbörjas omedelbart. Genom att få tillgång till kursportalen, utbildningsmaterial, nedladdningsbara filer eller annat digitalt innehåll avstår du från din lagstadgade ångerrätt enligt distansavtalslagen.
När tillgång till material har getts är köpet därför bindande och någon återbetalning kan inte ske.
Reklamation
Om tekniska fel uppstår, exempelvis att material inte går att öppna, ladda ner eller att kursplattformen inte fungerar som utlovat, ansvarar jag för att åtgärda felet inom skälig tid.
Reklamation ska göras så snart som möjligt och senast inom två (2) månader från att felet upptäcktes.
Ingen garanti om resultat
Alla produkter, program, utbildningar och tjänster är skapade för att ge kunskap, vägledning och personlig utveckling.
Eftersom varje människas förutsättningar, engagemang och process ser olika ut kan inga specifika resultat eller utfall garanteras.
Genomförd kurs, program eller utbildning innebär inte någon garanti för framtida inkomster, klientresultat eller andra personliga eller professionella resultat.
Digitala produkter
Digitala produkter såsom onlinekurser, masterclasses, meditationer, ljudfiler, PDF:er och annat digitalt material levereras direkt efter köp.
När du har fått tillgång till materialet är köpet bindande och någon återbetalning kan inte ske.
Program
Detta gäller exempelvis längre program med löpande coachning, gruppträffar och digitalt kursmaterial.
Din plats reserveras specifikt för dig under hela programmets längd och antalet platser är begränsat. Din anmälan är därför bindande.
Vid avbokning eller om du väljer att lämna programmet i förtid sker ingen återbetalning av erlagda avgifter.
Har du valt delbetalning gäller den överenskomna betalningsplanen även om du väljer att avsluta ditt deltagande innan programmet är slut.
Om jag som arrangör behöver flytta programmets startdatum eller enstaka moment erbjuds du motsvarande innehåll vid ett nytt tillfälle.
Utbildningar
Detta gäller exempelvis coachutbildningar och certifieringsprogram.
Din plats reserveras specifikt för dig och antalet platser är begränsat. Din anmälan är därför bindande.
Vid avbokning eller om du väljer att avbryta utbildningen sker ingen återbetalning av erlagda avgifter.
Om du betalar via delbetalning fortsätter betalningsplanen att gälla även om du väljer att avsluta utbildningen i förtid.
Vid sjukdom eller annan särskild omständighet kan du kontakta mig. I vissa fall kan det vara möjligt att flytta din plats till en senare utbildningsstart. Detta sker efter individuell bedömning och kan inte garanteras.
Om jag som arrangör behöver ställa in utbildningen erbjuds du en ny utbildningsstart eller full återbetalning.
Event och workshops
Anmälan till event, workshops och föreläsningar är bindande.
Ingen återbetalning ges vid avbokning, oavsett anledning, i enlighet med undantaget från ångerrätten för evenemang med ett bestämt datum.
Om du inte kan delta har du möjlighet att överlåta din plats till någon annan. Du ansvarar själv för att hitta en ersättare och behöver meddela mig namn och e-postadress till den nya deltagaren innan eventet.
Om jag som arrangör behöver ställa in eventet återbetalas hela det inbetalda beloppet.
Retreat
Vid bokning av retreat är köpet bindande.
Vid sjukdom kan återbetalning ske mot uppvisande av giltigt läkarintyg. Återbetalning sker då med avdrag för en administrativ avgift samt eventuella kostnader som inte kan återbetalas till mig, exempelvis boende, mat, lokaler eller andra externa leverantörer.
Läkarintyg ska skickas in så snart som möjligt och senast en vecka innan retreatets startdatum.
Du har även möjlighet att överlåta din plats till någon annan, förutsatt att detta godkänns av mig innan retreatet.
Om retreatet behöver ställas in av mig återbetalas hela det belopp som betalats för retreatet.
Force Majeure
Jag ansvarar inte för förseningar eller inställda moment som orsakas av omständigheter utanför min kontroll, exempelvis sjukdom, naturkatastrofer, pandemi, myndighetsbeslut, strejk, krig, tekniska störningar eller andra oförutsedda händelser.
Om en sådan situation uppstår förbehåller jag mig rätten att flytta fram, ändra eller ställa in hela eller delar av tjänsten. Du erbjuds då i första hand ett nytt tillfälle att genomföra motsvarande innehåll.
Avslutande ord
Alla produkter, program, utbildningar och tjänster hos Mathilda Ritzén är skapade med intentionen att bidra till personlig utveckling, ökad självkännedom och ett mer autentiskt liv.
Den här policyn finns för att skapa tydlighet och trygghet för både dig som kund och mig som arrangör. Min ambition är att vi ska mötas med ömsesidig respekt, ansvar och tillit genom hela processen.
